レクサスを選ぶ理由を探る~「レクサストータルケア」とは

レクサス都筑見花山

常識の殻を打ち破ったレクサスならではの手厚い保証

「オーナー様だけの安心と満足を、24時間365日」をキャッチフレーズにした、レクサスオーナーのための複合的なサービス体系「レクサストータルケア」。今までの常識の殻を打ち破った手厚い保証が受けられるシステムには、レクサスオーナーズデスクによる「ドライブサポート」、「ご紹介・ご予約サービス」、「お問い合わせ・ご相談サービス」のほかに、「レクサスケアメンテナンスプログラム(LCMP)」があります。今回は、レクサス都筑見花山で、新車登録日から受けられる手厚い保証が受けられる「LCMP」についてテクニカルスタッフに話を聞きました。

レクサス都筑見花山
(編集部)まずは評判の「新車保証」について教えてください。
新車登録日から5年間 (走行距離10万km以内)、保証書の内容に基づいて、全ての部品(タイヤ、バッテリー、消耗部品、油脂類などを除く)を無料で修理するほか、ボデー外板の穴あき錆(さび)のボデー塗装を無料で行うものです。このサービスは、いざという時全国どこのレクサス店舗でも対応できるのが大きな特長です。

レクサスケアメンテナンスプログラム(LCMP)とはどんなものですか?
新車登録日から3年間、点検およびメンテナンスを、購入から1カ月後、3カ月後、6か月後、それ以降は3年目の車検前まで半年ごとに、合計6回の点検整備に加え、オイル交換やオイルフィルター交換、ワイパーゴム交換、エアフィルター交換を無料で行うプログラムです。
レクサスケアメンテナンスプログラム(LCMP)
 このLCMPでは、常に最良のコンディションでお乗りいただくため、レクサス車に精通したテクニカルスタッフが、高機能な整備機器を備えた『ワークショップ』でメンテナンスを実施し、お車を最適な状態に保つためのアドバイスも行っています。

待っている間に車検が終わる「SQ車検」とはどんなものですか?
SQ車検は、「スーパークイック」、「スーパークオリティ」の略称です。別名「待ち車検」と言われるように、「お客様の時間の尊重」をコンセプトに、よりクオリティの高い車検を「お待ちいただける時間内」で実施する車検で、1時間半程度の時間で行います。
また、このSQ車検の前に行われるのが車検の3か月前に実施をお勧めしている「コンディションチェック」(有償)です。お車の現状をお伝えし、今後のメンテナンスアドバイスもさせていただきますので、車検の準備としても活用できます。「コンディションチェック」費用は車検実施時に差し引かれますので、実質無償ということになります。

レクサスには整備品質にも定評がありますね。
整備品質を高め、より確実に行うために、一つの作業を複数人で実施します。それぞれが持ち場に責任を持つことと複数の「目」でチェックすることにより、確実性とクオリティが上がり、短い時間で整備することができます。また、緊急で来店されるお客様のためにすぐ対応できるテクニカルスタッフを常に配置しています。さらにこの担当を輪番制にすることで、技術力、対応力の向上につなげています。

レクサス都筑見花山

レクサスにはオーナーが洗車だけで来店されることもあるそうですね
はい。点検や修理のあとの洗車機使用の洗車は無料で行っておりますが、洗車だけで週に1度など定期的に来店されるお客様も多いんです。
洗車にはさまざまなメニューがあります。お客様のご希望で、手洗い洗車や撥水洗車、ボディリフレッシュなどを実施しています。テクニカルスタッフとして、お客様とのさまざまな接点を持つことで、常にベストな提案をしていきたいと考えています。

レクサスのワークショップはまさに「ONE TEAM」ですね。今日はありがとうございました。

ワークショップリーダー佐藤力也さん
一昨年、トヨタ店から都筑見花山のワークショップリーダーとして赴任して参りました。長年の営業経験を生かし、オーナー様とのベストなお付き合いに重きを置いています。車の使い方は、生活環境によって変わってきます。使い方が変われば、点検作業も同じでよいとは限りません。積極的にお客様とお話しする機会を設けて、お話しをする中で本当に必要な点検を見極めて提案させていただいています。

テクニカルスタッフリーダー
中野和彦さん
レクサスでテクニカルスタッフリーダーを10年担当しています。テクニカルスタッフをまとめ、コントロールする立場として、お客様ひとりひとりとお話しさせていただくことが多いのですが、オーナーさまは「時間」をとても大切にしている方が多いです。そのため、テクニカルスタッフには安全作業とともに、「時間厳守」を徹底させています。お客様から「ありがとう」という感謝の言葉をいただくと活力につながりますね。

レクサス都筑見花山
横浜市都筑区大丸21-1
TEL:045-948-0021
営業時間:10:00〜19:00
定休日:火曜日 他
レクサス都筑見花山HP

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