レクサス藤沢の合言葉は「笑顔とおもてなし」。

レクサス藤沢の合言葉は「笑顔とおもてなし」

湘南ならではの穏やかで温かい接客を心掛けています。

レクサスオーナーは「レクサストータルケア」と呼ばれる24時間365日対応のオーナーのための複合的なサービス体系など、車以外の付加価値に魅力を感じる人も少なくありません。
2006年3月に開業したレクサス藤沢は、サービス体系に加え、スタッフによるクオリティの高い接客力に定評があります。
店舗の顔でもあるレセプションスタッフから、セールスコンサルタント、テクニカルスタッフに至るまで、訪れる人を魅了する〝おもてなし力〟。
今回は、レクサス藤沢におじゃまし、スタッフの魅力に迫りました。

レクサス藤沢 セールスコンサルタント 前鶴さん

セールスコンサルタント
前鶴 淳さん

1973年生まれ。埼玉県浦和市出身。2006年3月にレクサス藤沢開業当初からのスタッフ。趣味はテニス、ゴルフ、キャンプ、スキーと多才。奥様と3人のお子さんの5人家族。ポリシーは「常に笑顔」。

(編集部)前鶴さんはレクサス藤沢開業当初からのスタッフですね。14年の変遷をどうお感じですか。
2006年3月に開業した当初からこちらにおります。当初は車種が少なく苦戦した時代もありましたが、レクサス市場は、同年9月にトヨタのフラッグシップセダン「セルシオ」の系譜を継ぐモデルとして「LS」が誕生してから、盛り上がりを見せ始めました。

レクサス藤沢 セールスコンサルタント 前鶴さん
中堅スタッフとして常に心掛けていることは?
私が一番心掛けているのは「笑顔」です。笑顔は楽しい会話につながります。お客様との長いお付き合いの中で「笑顔」が生む効果は絶大です。若手スタッフにも笑顔を奨励しています。店舗としてベクトルが一緒であるというのはとても大切ですから。
また、当店では温暖な湘南の気候の中で、穏やかで温かみのあるおもてなしを心掛けています。「レクサス藤沢」の接客はフレンドリーで温かいと言われることも多いですね。

接客の中で印象に残るエピソードはありますか
レクサスでは、車をご購入いただいた際に感謝の気持ちを込めて、お客様にあった「パーソナルプレゼント」をご用意しています。
聴覚障害のあるご夫婦が、何代目かのレクサスの買い替えにいらっした時のことです。鎌倉プリンスホテルでの食事にご招待したのですが、「誕生日を迎える友人を同伴したい。友人に喜んでもらえる会にしたい」とおっしゃったんです。そこで、ケーキ、花束、バースデーソングをサプライズでご用意したのですが、ご夫婦・ご友人ともに号泣して喜んでくださいました。
私の仕事は、「車を売るのではなく、レクサスによってお客様の人生が豊かで楽しいものになることだ」と考えておりましたので、そのエピソードは私にとっても感動でした。

レクサス藤沢 レセプションスタッフ

レセプションスタッフ
宮崎梓帆さん

1979年生まれ。神奈川県出身。横浜マリノスファン。趣味はサッカー・野球観戦のほか、フェンシング歴は14年。「フェンシングは技の駆け引きなど、奥が深いスポーツです」

レセプションスタッフとはどんなお仕事ですか
店舗で最初にお客様をお出迎えするのがレセプションスタッフです。きめ細やかな対応で、パーソナルな接客をオーナー様にご提供します。小笠原流礼法をベースにした呈茶など、レクサスならではの「おもてなし」を実施しています。また、季節ごとに実施するイベントの企画も行っています。

仕事上心掛けていることは
ご来店されるお客様が、心地よい時間を過ごしていただくためにはどうしたらよいかを常に考えています。中には、「あなたに会いに来た」と休憩だけで来てくださるオーナー様もご来店くださるようになり、〝おもてなし〟の楽しさ感じて仕事をしています。
今日はありがとうございました。

爽やかな笑顔が印象的なお二人。プロであると同時に温かい人柄が感じられました。

LEXUSのサポカー補助金

レクサスの安全装備を体感

サポカー補助金は、政府による65歳以上のドライバーを対象とした交通事故防止対策の一環として、予防安全装置を備えた「対歩行者衝突被害軽減ブレーキ」や「ペダル踏み間違い急発進等抑制装置」装着車の購入を補助する目的として、補助金が交付されるものです。

■サポカー補助対象となるレクサスの安全機能
①プリクラッシュセーフティ ②パーキングサポートブレーキ

店舗で安全装備を実際に体感することができます。
具体的対象と補助金額についてはレクサス藤沢までお問い合わせを。

取材協力
レクサス藤沢

藤沢市辻堂新町4-3-2
TEL:0466-33-5550
営業時間:10:00〜19:00
定休日:火曜日 他
レクサス藤沢HP

 

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